Jakarta – Inovasi digital dalam layanan asuransi kesehatan mengantarkan Garda Medika, produk Asuransi Astra, meraih penghargaan internasional. Penghargaan Indonesia Customer Experience of the Year – General Insurance Award diraih pada ajang Asian Experience Awards 2025 atas inisiatif “Enhancing Customer Experience in Health Insurance”.
Ajang yang diselenggarakan Asian Business Review ini memberikan apresiasi kepada perusahaan di Asia yang berinovasi dalam menciptakan pengalaman bermakna bagi pemangku kepentingan.
Selama lebih dari satu dekade, Garda Medika telah dipercaya ratusan perusahaan untuk melindungi ratusan ribu karyawan dengan ribuan jaringan provider kesehatan di seluruh Indonesia. Fokus pada peningkatan Customer Experience (CX) melalui inovasi digital dan integrasi layanan menjadi kunci Garda Medika dalam menjawab kebutuhan pesertanya. Langkah strategis ini muncul dari kebutuhan untuk memodernisasi layanan asuransi kesehatan agar lebih efisien dan relevan.
Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga, menyampaikan pada Jumat (27/6/2025) bahwa penghargaan ini merupakan sebuah amanah. “Penghargaan ini bukan sekadar simbol pencapaian, melainkan pengingat bahwa keunggulan bukanlah sesuatu yang dimiliki, melainkan amanah yang harus terus dijaga dan diwujudkan melalui kepercayaan, kepedulian, dan dedikasi tanpa henti untuk mewujudkan peace of mind lebih baik lagi,” ujarnya.
Guna mempermudah peserta dalam mengakses manfaat, Garda Medika meluncurkan Garda Mobile Medcare dengan berbagai fitur unggulan. Fitur-fitur tersebut meliputi E-Claim dan E-Consultation yang memudahkan peserta melakukan reimbursement dan konsultasi kesehatan secara daring (paperless dan cashless). Seluruh proses, mulai dari konsultasi, pengiriman obat, hingga reimbursement, dapat dilakukan secara digital. Selain itu, terdapat Express Appointment yang mempermudah peserta mendaftarkan jadwal konsultasi di rumah sakit rekanan tanpa perlu antre di meja admisi, serta Express Discharge yang memungkinkan peserta langsung pulang tanpa mengantre di kasir atau farmasi setelah konsultasi dokter. Garda M-Klinik juga hadir sebagai layanan klinik berjalan yang fleksibel, menjadi solusi bagi perusahaan yang membutuhkan klinik in-house.
Tidak hanya bagi peserta, Garda Medika juga berinovasi untuk mitra bisnis melalui Garda Medika Akses (GMA). Website ini memudahkan rumah sakit dan klinik rekanan dalam menerbitkan jaminan awal dan akhir rawat inap/jalan, persetujuan tindakan atau obat, hingga melacak status penagihan. GMA kini juga dikembangkan menjadi GMA – Client Information untuk membantu PIC HR perusahaan mengakses informasi benefit kepesertaan karyawan.
Hendry Yoga juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh klien, provider, dan karyawan atas dedikasi serta masukan berharga yang menjadi “bahan bakar” bagi Garda Medika untuk terus berinovasi pada Jumat (27/6/2025).
